Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse e-mail indiquée dans les coordonnées de notre boutique en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles concernés. Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour. Merci de ne pas retourner un produit directement à l’adresse du fournisseur sans avoir reçu nos instructions.

État des articles retournés

Vous pouvez manipuler et essayer un article dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Vous pouvez être tenu responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Frais de retour

Dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Lorsqu’un article reçu est incorrect, endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du problème. Nous examinerons la situation et vous indiquerons la solution appropriée, sans préjudice de vos droits et garanties légales.

Exceptions

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les cas prévus par la loi, notamment à certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi qu’à certains biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

Les articles soldés ou en promotion bénéficient du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Échanges

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, contactez-nous. Selon la situation, il pourra être nécessaire de retourner l’article initial puis de passer une nouvelle commande.

Remboursements

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent légalement être remboursés, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour la vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez utiliser l’adresse e-mail indiquée dans les coordonnées de notre boutique.